Hjælp til spillere: StopSpillet, ROFUS og behandling

StopSpillet: hjælpelinjen om spilproblemer

StopSpillet er Spillemyndighedens nationale hjælpelinje om spilproblemer. Du kan ringe på 70 22 28 25 eller skrive i chatten på stopspillet.dk. Hjælpen er gratis og fortrolig, og alle medarbejdere arbejder under tavshedspligt.

Rådgiverne taler med dig om spilproblemer og spilafhængighed og giver psykologisk førstehjælp. Du kan også få oplysninger om gratis behandling. Linjen er til spillere, men pårørende og fagpersoner kan også ringe eller skrive i chatten.

Tiderne er dem, Spillemyndigheden angiver på sin side om StopSpillet, læst 11. november 2026. Ændrer de sig, er det myndighedens side, der gælder.

Hvem der kontakter StopSpillet

I 2025 modtog StopSpillet 727 henvendelser, mod 544 året før. Hjælpelinjen åbnede i 2019, og tallene står i Spilmarkedet i tal 2025.

Fordelingen i 2025 viser, at hjælpelinjen bruges af flere end spillerne selv: 416 henvendelser kom fra spillere, 291 fra pårørende og 20 fra fagpersoner. Over fire af ti henvendelser kom altså fra pårørende eller fagpersoner. Hvad henvendelserne handlede om, fremgår ikke af tallene.

ROFUS, når du vil have en pause

Vil du udelukke dig selv fra spil i en periode eller for altid, er ROFUS stedet. Du kan vælge en pause på 24 timer, en udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder eller en endelig udelukkelse, og udelukkelsen dækker onlinespil, fysiske kasinoer og væddemål i fysiske butikker. En registrering er bindende, så vælg en periode, du kan stå ved.

ROFUS gennemgås i sin helhed på siden ROFUS: sådan melder du dig ind. ROFUS' telefon er 72 38 60 20, mandag til torsdag kl. 9.00 til 15.00 og fredag kl. 9.00 til 14.00.

Indbetalingsgrænse og spilpause hos udbyderen

En udbyder med dansk tilladelse skal give dig værktøjer, du selv kan bruge. Først og fremmest gælder det indbetalingsgrænsen: Du skal fastsætte en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, før du begynder at spille, og en forhøjelse kan tidligst træde i kraft efter 24 timer.

Du skal også kunne udelukke dig selv hos udbyderen. En midlertidig udelukkelse kan ikke være under 30 dage, men du skal kunne vælge en spilpause på 24 timer. Ved endelig udelukkelse lukker udbyderen kontoen, og du kan tidligst blive kunde igen et år efter. Det hele står i bekendtgørelsen om onlinekasino, og reglerne er gennemgået nærmere under MitID og aldersgrænse.

Spilhistorikken er et tredje værktøj. Du kan se dine indsatser, gevinster og tab samt ind- og udbetalinger i mindst 90 dage og kræve et kontoudtog. Hvilke grænser ud over indbetalingsgrænsen en udbyder tilbyder, fremgår ikke af de kilder, vi har læst: Vi har ikke fundet regler om tabs- eller tidsgrænser.

Forskellen på ROFUS og en pause hos udbyderen

De to ordninger ligner hinanden, men virker forskelligt. Tabellen stiller dem op ved siden af hinanden, så du kan vælge den, der passer dig.

Behandling af spilafhængighed

I oversigten Søg behandling har Spillemyndigheden samlet statsstøttede behandlingssteder. Stederne er selvstændige institutioner og hører ikke under Spillemyndigheden. Oversigten oplyser hverken, hvad behandlingen koster, eller hvilke regler der gælder for henvisning, så det kan vi ikke sige noget om. Spørg stedet selv eller StopSpillet.

Navnene og byerne er, som Spillemyndigheden har offentliggjort dem:

• Center for Ludomani: Esbjerg, København, Odense og Aarhus
• Novavi SpilStop: Frederikssund, Glostrup, København, Roskilde og online
• AlfaRehab: København, Hillerød og onlinebehandling
• Behandlingscenter Tjele: Kolding, København, Aalborg og Aarhus
• Ludomaniklinikken Mindwork: København og Ringsted
• Klinik for Ludomani: Odense
• Forskningsklinikken for Ludomani: Aarhus
• Allorfik, videncenter om afhængighed: Grønland

Oversigten er læst 11. november 2026. Sundhedsstyrelsens side har vi ikke kunnet læse, så vi ved ikke, hvad regioner og kommuner kan tilbyde.

Hvad udbyderne skal oplyse om hjælp

Hjælpen skal være til at finde. Efter § 15 i bekendtgørelsen om onlinekasino skal en udbyders hjemmeside blandt andet oplyse om aldersgrænsen på 18 år, ansvarligt spil og en selvtest for spilafhængighed. Den skal også nævne danske behandlingscentre, henvise til Spillemyndighedens hjælpelinje og oplyse om muligheden for at registrere sig som frivilligt udelukket. Oplysningerne skal stå fremtrædende og kunne nås fra alle sider.

Har du udelukket dig selv hos en udbyder, skal udbyderen desuden informere dig om rådgivnings- og behandlingsmuligheder for spilafhængighed på et dansk behandlingscenter (§ 23, stk. 4). Udbyderens markedsføring skal også klart oplyse om aldersgrænsen, hjælpelinjen og muligheden for selvudelukkelse (§ 28).

Sådan klager du over en operatør

Har du en uenighed med en udbyder, skal du først sende klagen direkte til udbyderen. Udbyderen skal behandle klager fra spillere. Er sagen ikke løst efter 14 dage, skal udbyderen oplyse, hvornår du kan forvente en afgørelse. De 14 dage er altså ikke en frist for at løse sagen.

Spillemyndigheden er ikke en ankeinstans og kan ikke afgøre uenigheder mellem dig og en udbyder. Myndigheden vil dog gerne høre om problemer og kan bede en udbyder ændre praksis. Næste skridt er Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som mægler mellem parterne og ikke træffer afgørelser. Bliver parterne ikke enige, kan sagen gå til Forbrugerklagenævnet, et domstolslignende nævn. Du skal klage til Mæglingsteamet først.

På forbrug.dk står der, at prisen på den vare eller ydelse, du klager over, skal være mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr., og at man betaler et klagegebyr både ved Mæglingsteamet og ved nævnet. Gebyrets størrelse står ikke på den side, vi har læst, og den er en almindelig forbrugerside, som ikke handler særskilt om spil.

Klager over spilreklamer i tv, på nettet, i tryk eller på hjemmesider hører under markedsføringsloven og Forbrugerombudsmanden og ikke under Spillemyndigheden. Den fulde vejledning findes hos Spillemyndigheden: klagevejen.

Når du er i tvivl om, hvad du skal gøre

Her er ingen liste over tegn på spilproblemer, for kilderne beskriver ikke sådanne tegn, men kun, hvor du kan henvende dig. Har du et spørgsmål om dit eget eller en andens spil, er første skridt at ringe til StopSpillet eller skrive i chatten. Du behøver ikke vide, om det er "alvorligt nok", før du gør det: Hjælpelinjen er til spillere, pårørende og fagpersoner.

Vil du have en pause, er ROFUS vejen. Vil du have det fulde overblik over, hvilke udbydere der har dansk tilladelse, finder du dem i Spillemyndighedens register.

Ofte stillede spørgsmål